服務(wù)提升年:華億國(guó)際“三項(xiàng)三語(yǔ)”活動(dòng)落幕 初見(jiàn)成效
近日,在華億國(guó)際B座五樓上,華億員工們充分發(fā)揮聰明才智,開(kāi)展了一次別開(kāi)生面的“神奇的裹布藝術(shù)”活動(dòng)。
員工們根據(jù)春夏秋冬4個(gè)主題,將家紡布藝裝飾、點(diǎn)綴在美麗的模特身上,打造“神奇的裹布藝術(shù)”系列作品,體現(xiàn)出智慧與美的結(jié)合,受到了顧客的廣泛好評(píng)。
據(jù)了解,今年華億國(guó)際開(kāi)展了“三項(xiàng)三語(yǔ)”競(jìng)賽活動(dòng),所謂的“三項(xiàng)”主要是指專(zhuān)柜無(wú)顧客時(shí)要做到:商品陳列要整潔美觀富有吸引力;加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解,掌握商品庫(kù)存明細(xì);確保專(zhuān)柜內(nèi)衛(wèi)生清潔,保證商場(chǎng)整體美觀。而“三語(yǔ)”主要指專(zhuān)柜有顧客時(shí)要做到:當(dāng)顧客走入柜區(qū)時(shí),微笑服務(wù),使用迎賓語(yǔ):“您好!歡迎光臨!”;當(dāng)顧客對(duì)某一樣商品感興趣時(shí),鼓勵(lì)顧客試穿試用,如讓顧客等候時(shí),需使用致歉語(yǔ):“對(duì)不起,請(qǐng)稍等!”;當(dāng)顧客離開(kāi)柜臺(tái)時(shí),不論商品有無(wú)成交,對(duì)顧客的態(tài)度要從一而終,并使用道別語(yǔ):“請(qǐng)走好!歡迎下次光臨!”在“三項(xiàng)三語(yǔ)”活動(dòng)基礎(chǔ)上,富有創(chuàng)新意識(shí)的華億員工們,開(kāi)展了這樣一場(chǎng)“神奇的裹布藝術(shù)”活動(dòng),充分展現(xiàn)了樓層服務(wù)人員,對(duì)工作的熟悉,對(duì)環(huán)境的熟悉,和對(duì)美的熟悉。一葉知秋,從這點(diǎn)就反映出員工厚實(shí)的基本功,為消費(fèi)者服務(wù),打下了深厚的基礎(chǔ)。
據(jù)悉“三項(xiàng)三語(yǔ)”競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)完美收官。接下來(lái),第二階段“崗位練兵、知識(shí)競(jìng)賽、技能大賽”系列活動(dòng)和第三階段爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星、服務(wù)標(biāo)兵”競(jìng)賽活動(dòng)將相繼開(kāi)展。華億國(guó)際正是通過(guò)一次次的系列“練兵”活動(dòng),努力修煉“內(nèi)功”,不斷堅(jiān)守著“品質(zhì)服務(wù) 從心開(kāi)始”的口號(hào),為江城顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。